The Customer Mindset

মডেলটির প্রথম পর্যায়ে হ'ল প্রয়োজন / সমস্যা স্বীকৃতি। যখন গ্রাহকরা বুঝতে পারেন যে তাদের কিছু প্রয়োজন। যখন গ্রাহকরা একটি অপূর্ণতার পূরণ প্রয়োজন এটা বুঝতে পারে এবং একটি পণ্য এটি পূরণ করতে পারবে বলে বুঝতে পারে তখন একটি প্রয়োজনীয়তা তৈরি হয়।

গ্রাহক একটি চাহিদা / প্রয়োজন বিকাশের পরে, সে সেই প্রয়োজন / চাহিদা পূরণের জন্য যে বিভিন্ন বিকল্প কিনতে পারে সে সম্পর্কে একটি তথ্য অনুসন্ধান শুরু করে। এটি দ্বিতীয় পর্যায়ঃ তথ্যের সন্ধান। কোনও সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করতে তিনি এই তথ্যের জন্য অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক উভয় ভাবেই তথ্যের অনুসন্ধান করে দেখবেন। একটি অভ্যন্তরীণ তথ্য অনুসন্ধানের মধ্যে মেমরি থেকে তথ্য যেমন অতীত অভিজ্ঞতা ব্যবহার করা হয়। একটি বাহ্যিক তথ্য অনুসন্ধান হতে পারে বন্ধুদের এবং পরিবারকে একটি নতুন পণ্য কেনা এবং ব্যবহার করার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করা।

তথ্য সন্ধানের প্রক্রিয়া গ্রাহকদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ একটি মুহুর্ত। ব্যবসায়ীদীর এটি বুঝতে হবে এবং পণ্য, প্রচার ইত্যাদি সম্পর্কিত একটি প্রাসঙ্গিক বর্ণনা প্রদান করতে হবে।

এছাড়াও বন্ধুবান্ধব এবং পরিবারের পরামর্শ এবং অন্যান্য গ্রাহকদের কাছ থেকে নেওয়া পর্যালোচনাগুলি বিবেচনায় নেওয়া হয়। পূর্ববর্তী অভিজ্ঞতা এই পণ্যের সাথে, প্রক্রিয়াটিকে প্রভাবিত করে।

বিকল্পগুলির মূল্যায়নের পর্যায়ে একজন গ্রাহক নিজেকে জিজ্ঞাসা করতে পারেন: "আসলে কী আমার পণ্যটির প্রয়োজন?" সেখানে কি বিকল্প আছে? মূল পণ্যটি কি খারাপ? সাধারণত, গ্রাহক একটি চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেবেন বা কাট-অফ পদ্ধতি ব্যবহার করবেন (যেমন, দাম, গুণমান, ব্র্যান্ড ইত্যাদি) এগুলোর মধ্যে সবচেয়ে  গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য এর কথা চিন্তা করে।

এখানে মুহুর্তগুলি হল পণ্যগুলির সাথে আবেগের সংযোগ / অভিজ্ঞতা বা সঠিক সময়ে বিজ্ঞাপনটি সামনে আসা। এই সময়ে মার্কেটিং এর কাজ হবে গ্রাহক তাদের ব্র্যান্ড সম্পর্কে সচেতন এই ব্যাপারটি নিশ্চিত করা এবং জানা গ্রাহক তার কেনার সিদ্ধান্ত কিসের উপর ভিত্তি করে নিয়ে থাকেন। এই পর্যায়ে প্রক্রিয়াটি একজন গ্রাহকের জন্য আলাদা, কারণ তিনি সেরা অফারের সন্ধান করছেন। প্রতিটি গ্রাহকের সাথে আরও প্রাসঙ্গিক বৈশিষ্ট্যের উপর ভিত্তি করে সেরা অফারদাম, গুণমান, ব্র্যান্ড, পণ্য অবস্থান, কেনার জায়গা (অবস্থান), পণ্য ব্যবহারের ফলাফল ইত্যাদি হতে পারে।

চতুর্থ পর্যায়ে: ক্রয়। কোনও গ্রাহক একবার কোন ব্র্যান্ডটি কিনবে তা ঠিক করার পরে, তাকে এখনও সিদ্ধান্তটি বাস্তবায়ন করতে হবে এবং ক্রয় করতে হবে। এছাড়াও শুরুতে গ্রাহকরা একটি নির্দিষ্ট পণ্য কেনার ইচ্ছা থাকলেও  শেষ পর্যন্ত না কিনতে পারেন। অতিরিক্ত সিদ্ধান্তের প্রয়োজন হতে পারে – এই সিদ্ধান্ত কে প্রভাবিত করে এমন উপাদানগুলি হতে পারে কখন কিনতে হবে, কোথায় কিনতে হবে এবং কত টাকা ব্যয় করতে হবে। প্রায়শই, ক্রয়ের সিদ্ধান্ত গঠন এবং প্রকৃত ক্রয়ের মধ্যে একটি নির্দিষ্ট সময় হয়।

শেষ পর্যায়ে - ক্রয়-পরবর্তী (সন্তুষ্টি বা অসন্তুষ্টি), ভোক্তারা পণ্যটি মূল্যায়ন ও পর্যালোচনা করে। পণ্যটি কি ভোক্তার জন্য সঠিক ছিল? তাদের প্রত্যাশার সাথে মিল ছিল? যদি কোনও গ্রাহক দেখতে পান যে পণ্যগুলির প্রতিশ্রুতিগুলি এবং তাদের প্রত্যাশাগুলি মিলেছে বা তার চেয়ে বেশি পাওয়া গেছে, তারা তখন অন্যান্য সম্ভাব্য গ্রাহকদের প্রভাবিত করে ব্র্যান্ড অ্যাম্বাসেডর হয়ে উঠবে, পণ্যটি আবার কেনার সম্ভাবনা বাড়িয়ে তুলবে। নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া হিসাবে একই কথা বলা যেতে পারে যে প্রত্যাশা না মিললে তবে আপনার পণ্যের দিকে কোনও সম্ভাব্য গ্রাহকের যাত্রা রোধ করতে পারে আগের কোন ক্রেতা।

শেষ পর্যায়ে যে মুহুর্তগুলি গুরুত্বপূর্ণ তা হ'ল গ্রাহক সন্তুষ্ট না হলে ব্যাপারটি বুঝতে পারা।  যদি গ্রাহক সন্তুষ্ট হন, তবে তাকে / তাকে অনুগত গ্রাহক হিসাবে পরিণত করা।

গ্রাহকরা প্রক্রিয়াটির মাধ্যমে সর্বদা সঠিক ক্রমে চলে না। দ্বিতীয় এবং তৃতীয় পর্যায়ে কয়েকবার পুনরাবৃত্তি করা যেতে পারে; সমস্ত ক্ষেত্রেই মূল্যায়ন পর্যায়ে ক্রয় শেষ হয় না। এটি পণ্যের ধরণ, ভোক্তার ক্রয়ের পর্যায় এবং এমনকি আর্থিক অবস্থার উপর নির্ভর করে।

×
×

Cart